Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27. April 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert unsere Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen von Zahlungen für unsere Online-Bildungsdienste. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Anmeldung vornehmen.

Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe von Kursen, Vorlesungen und Bildungsmaterialien über unsere Plattform quiltaraex.world. Mit dem Kauf unserer Dienste erklären Sie sich mit den hier beschriebenen Bedingungen einverstanden.

Rückerstattungsberechtigung

Vollständige Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung unter folgenden Bedingungen:

Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht
Sie haben weniger als 20 Prozent des Kursmaterials aufgerufen oder heruntergeladen
Sie haben keine Abschlusszertifikate oder Bescheinigungen erhalten
Technische Probleme auf unserer Seite haben den Zugang zum Kurs verhindert und konnten nicht behoben werden

Teilweise Rückerstattung

Eine anteilige Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:

Der Antrag zwischen 15 und 30 Tagen nach dem Kauf gestellt wird
Sie zwischen 20 und 50 Prozent des Kursmaterials genutzt haben
Nachweisbare technische Mängel vorliegen, die Ihr Lernerlebnis erheblich beeinträchtigt haben

Keine Rückerstattung

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

Mehr als 30 Tage seit dem Kauf vergangen sind
Sie mehr als 50 Prozent des Kursmaterials aufgerufen haben
Sie ein Abschlusszertifikat oder eine Bescheinigung erhalten haben
Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben
Der Kurs mit einem erheblichen Rabatt oder als Teil eines Sonderangebots erworben wurde

Rückerstattungsverfahren

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:

Senden Sie eine E-Mail an contact@quiltaraex.world mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre vollständigen Kontaktdaten und Ihre Buchungsnummer an
Nennen Sie den Kursnamen und das Kaufdatum
Erklären Sie ausführlich den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie gegebenenfalls relevante Belege oder Screenshots bei

Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 bis 7 Werktagen zu bearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Antrag eingegangen ist, und eine weitere Benachrichtigung über unsere Entscheidung.

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Zahlungsanbieter kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Besondere Umstände

Technische Probleme

Falls Sie auf technische Schwierigkeiten stoßen, die Ihren Zugang zum Kursmaterial beeinträchtigen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren technischen Support. Wir werden alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu lösen, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.

Medizinische oder persönliche Notfälle

Wir verstehen, dass unerwartete Umstände eintreten können. Bei medizinischen Notfällen oder anderen außergewöhnlichen persönlichen Situationen können wir Ausnahmen von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie in Betracht ziehen. Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen.

Kursabsage durch uns

Sollten wir einen Kurs absagen oder wesentlich ändern müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, auf einen gleichwertigen Kurs zu wechseln.

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits bezahlte Beträge für den laufenden Monat werden nicht anteilig erstattet.

Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung bei Kündigung innerhalb von 30 Tagen nach Beginn
Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate bei Kündigung zwischen 31 und 90 Tagen
Keine Rückerstattung bei Kündigung nach mehr als 90 Tagen

Ausgeschlossene Artikel

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Heruntergeladene digitale Materialien wie E-Books oder Arbeitshefte
Einzelne Vorlesungsaufzeichnungen, die vollständig angesehen wurden
Gutscheine oder Geschenkkarten
Prüfungsgebühren und Zertifizierungskosten
Individuelles Coaching oder Beratungsstunden nach deren Durchführung

Erstattungen von Drittanbietern

Wenn Sie unsere Dienste über eine Drittanbieter-Plattform oder einen Zahlungsabwickler erworben haben, unterliegen Rückerstattungen möglicherweise deren Richtlinien. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an die jeweilige Plattform zu wenden.

Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn wir einen Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie feststellen, einschließlich:

Wiederholte Kaufvorgänge mit anschließenden Rückerstattungsanträgen
Vollständige Nutzung des Kursmaterials vor Beantragung einer Rückerstattung
Angabe falscher Informationen in Rückerstattungsanträgen
Versuch, Inhalte zu kopieren oder weiterzugeben vor der Rückerstattung

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden wir Ihnen per E-Mail mitteilen. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

Quiltaraex
Randstraße 1
22525 Hamburg
Deutschland

E-Mail: contact@quiltaraex.world
Telefon: +491774024970

Einverständnis

Durch den Kauf unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Diese Richtlinie ist Teil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen und bildet eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen Ihnen und Quiltaraex.